Этикет на каждый день. Улаживаем конфликты

04 10 2021'

Если не высказаны противоположные мнения,

то не из чего выбрать наилучшее

(Геродот, древнегреческий историк)

Причины конфликта могут быть, на первый взгляд, незначительными: несовпадение мнений, размолвка, ссора. Не остановленные вовремя, не улаженные разногласия приводят к ситуации, когда никто уже не хочет уступать. Это и есть конфликтная ситуация.

Часто причиной конфликта становится вспыльчивость, категоричность, совершенно естественные в юном возрасте. Избежать конфликтов нельзя, а вот выходить из них не только без потерь, но и приобретя необходимый жизненный опыт, просто необходимо.

Знаешь ли ты о том, что существует наука, которая называется конфликтология? Так вот, учёные считают, что есть не только вредные, но и полезные, и даже необходимые конфликты, в которых человек вырабатывает характер, учится отстаивать свои принципы, находить пути взаимоотношений со своими оппонентами. Главное – суметь не поддаваться эмоциям…

… а постараться взять себя в руки и обдумать ситуацию. Писатель Лев Толстой говорил: «Когда двое спорящих горячатся, это значит, что они оба неправы».

Конфликт может возникнуть на пустом месте – например, при обсуждении фильма, во время распределения обязанностей в походе или же в споре, что вкуснее и полезнее: крыжовник или ананас.

Смешно? А теперь попробуй утверждать, что никогда не участвовал в подобном конфликте! Но ведь ты хорошо знаешь, что на вкус и на цвет товарищей нет, – и о чём тут спорить? Все мы, такие разные со своими интересами и пристрастиями, составляем единое человеческое общество, и всем надо уживаться друг с другом в мире и согласии.

Вот поэтому советую тебе не участвовать во «вкусовых «спорах: о еде и моде, какой вид спорта лучше и какой певец талантливее. Это такой спор, в котором истина не рождается: каждый, как правило, остаётся при своём мнении, а дружеские отношения нередко переходят в конфликт.

Попытайся убежденно и спокойно изложить свою точку зрения.

Не пытайся «перетянуть» собеседника на свою сторону. В свою очередь не воспринимай чуждые тебе мнения как личное оскорбление.

Если у тебя возникла с кем-то ссора, спор, конфликтная ситуация, – дай своему собеседнику высказаться полностью, не прерывай и не перебивай его. Выслушай все его претензии, а сам в это время обдумай свои ответы и доводы в свою пользу. После этого ты имеешь все основания попросить его, так же не перебивая, выслушать тебя.

Только в честном и откровенном разговоре вы вместе сможете выяснить истинную причину размолвки и попытаться найти выход из этой ситуации.

Во время таких объяснений избегай выражений, которые могут унизить, оскорбить собеседника или быть им неправильно поняты – обстановка и так достаточно накалена. «Ты же прекрасно понимаешь», «давай вместе подумаем», «я и не собирался тебя обидеть». Подобные выражения гораздо лучше для урегулирования отношений, чем «сам дурак», «от такого и слышу», «ты меня предал» или «я думал ты мне друг, а ты…»

Иногда, особенно если ты и сам сомневаешься в своей правоте …

… полезно взглянуть на ситуацию глазами возражающего, чтобы понять его обиду, претензии к тебе. Признать свои ошибки трудно, но если причиной конфликта явилась твоя бестактность, грубость, упрямство, необязательность, то тебе надо признать это и пойти на уступки.

В затяжном конфликте, который уже невозможно разрешить своими силами, стоит прибегнуть к помощи человека, авторитетного для обеих сторон, и прислушиваться к его советам.

Конфликты между людьми, которые называют межличностными, уладить бывает непросто, но возможно, для этого нужно взаимное желание их преодолеть.

Но есть и такие, в которых участвуют сотни и тысячи людей, и которые длятся десятилетиями и даже столетиями, – это территориальные, расовые, религиозные конфликты. Возможно, тем людям, которые разжигают и поддерживают такие конфликты, в детстве не объясняли, какими путями можно из них выйти.

Старайся в любой ситуации быть спокойным, собранным и доброжелательным человеком. Не выплёскивай все свои личные переживания. Так ты сможешь избежать непонимания. К тебе всегда будут относится с уважением, прислушиваться к твоему мнению, дорожить общением с тобой.